近年来，随着人工智能技术的不断发展，越来越多的企业开始将客服系统向智能化方向转型。作为国内最大的电商平台之一，天猫也逐渐在客户服务方面引入更多自动化工具。许多用户发现，拨打天猫服务电话时，往往只能通过语音助手或自动回复来解决问题，而无法直接转接人工客服。这让不少人感到困惑：“天猫服务电话为什么没有人工客服了？”

其实，这并不是天猫“取消”了人工客服，而是其客服体系进行了优化和升级。如今，天猫的客服系统已经从传统的“全人工”模式，逐步转向“智能+人工”的混合模式。这种变化背后，有多个原因。

首先，智能化客服可以大幅提升服务效率。天猫每天需要处理大量的用户咨询，包括订单查询、退换货、售后问题等。如果全部依赖人工客服，不仅成本高昂，而且在高峰时段容易出现排队等待的情况。而智能客服系统可以在短时间内处理大量重复性问题，减少用户的等待时间，提高整体服务质量。

其次，AI客服的普及也是企业数字化转型的一部分。天猫作为阿里巴巴集团的重要组成部分，一直在推动技术革新。通过引入自然语言处理（NLP）和机器学习技术，智能客服能够更准确地理解用户意图，并给出相应的解决方案。对于一些常见问题，如物流信息查询、账户登录异常等，AI客服已经可以做到高效应对。

不过，尽管智能客服在很多方面表现优异，但并非所有问题都能通过机器人解决。对于复杂、个性化的咨询，比如投诉处理、特殊订单调整等，仍然需要人工客服介入。因此，天猫并没有完全取消人工客服，而是通过智能分诊系统，将用户的问题分类后，再转交给相应的人工客服团队。

那么，用户如何才能找到人工客服呢？一般来说，拨打天猫官方客服热线后，系统会先引导用户选择服务类型。如果用户选择“转人工”，系统会根据当前客服资源情况，安排合适的工作人员接听。不过，在某些高峰期，可能需要等待较长时间。

此外，天猫还提供了多种其他沟通渠道，例如在线客服、App内消息、微博私信等，用户可以根据自己的需求选择最便捷的方式与客服联系。

总的来说，天猫服务电话不再像以前那样“一键转人工”，这是科技发展和运营策略调整的结果。虽然表面上看“人工客服少了”，但实际上，用户依然可以通过多种方式获得帮助。未来，随着AI技术的进一步成熟，客服体验有望变得更加高效和智能。