近年来，“删差评”成为一些商家解决客户负面评价的重要手段，但这一现象背后却隐藏着一条灰色产业链。这条产业链以非法手段获取消费者隐私信息为基础，通过威胁或诱导的方式迫使消费者删除差评，严重扰乱了市场秩序和消费环境。

“删差评”不仅侵害了消费者的合法权益，也对企业的诚信形象造成了负面影响。消费者有权表达真实感受，而企业应通过提升产品质量和服务水平赢得口碑，而非依赖非法途径掩盖问题。同时，监管部门需加大打击力度，完善相关法律法规，明确界定违法行为的界限，保护消费者的正当权益。

作为消费者，我们应理性看待差评，并支持合法合规的沟通方式；作为企业，则应将精力放在产品优化和服务改进上，共同营造健康和谐的市场氛围。